Preview real-time monitoring controls CallProPortal

In CallPro v4.0 is CallProPortal uitgebreidt met real-time monitoring. Op elk moment inzage in de bezetting, campagne en agent scores en agendavulling. Zo is het bereik gedurende de dag goed te volgen per campagne, en voor het hele call center met de connect-rate grafiek.

Neem contact op met Johan Bennink en bel naar 050-7070724 voor meer informatie of een demonstratie.

Een leuk nieuw concept, de KlantInteractieBeurs

Een nieuwe beurs trekt de aandacht. De KlantInteractieBeurs richt zich met een duidelijke, eigenzinnige,  formule op een breed publiek. De beurs is ook interessant voor kleine bedrijven met een laagdrempelige standprijs. Geen uitbundige maatwerk stands maar een reguliere stand die voor iedereen hetzelfde is.

Kijk op de website voor meer informatie KlantInteractieBeurs.

Nog steeds wordt bel-me-niet en recht-van-verzet niet door iedereen aangeboden

Op 12 januari was ik (Ron) onderweg naar een klant toen mijn mobiel ging. Nummer onbekend. Ik neem op en word vriendelijk begroet “Hallo met Marieke van het Dagblad van het Noorden, komt het gelegen dat ik u bel?”. Ik ben toch nog wel even onderweg dus ik antwoord “Ja hoor”. Marieke vervolgt “Ja, mooi, ik mag u een mooie aanbieding doen, twee weken het DvhN als u daarna een abonnement neemt voor tenminste 13 weken. Wat vindt u daarvan?”

“Nee, dank u, ik kom niet aan de krant toe” antwoord ik. Marieke houdt vol “Een weekend editie dan?”. Nee hoor, die hoef ik ook niet. Ze heeft begrepen dat hier niets te verkopen is en beëindigt het gesprek met “Oké, dan laten we het hierbij, een prettige reis verder.” en de verbinding wordt verbroken.

He, waarom kreeg ik geen bel-me-niet en recht-van-verzet introductie en werd ik niet naar een IVR doorgezet! Ik ben nog niet zo lang geleden verhuisd en heb toen enige tijd gratis de krant ontvangen. Als dit als klant relatie geldt dan zou ik gebruik van mijn recht-van-verzet moeten kunnen maken. En het bel-me-niet zou in ieder geval moeten worden aangeboden.

Kennelijk zijn er nog steeds bedrijven/call centers die niet weten wat hun verplichtingen zijn ten aanzien van bel-me-niet en recht-van-verzet.

Tele2 verhoogt het starttarief (ppc) per 1 februari 2012

Tele2 verhoogt per 1 februari de gesprekstarieven op de ISDN-30 diensten. Voor iedereen die gebruik maakt van de standaard condities wordt het nieuwe starttarief (ppc) voor gesprekken verhoogd van € 0,0490 naar € 0,0600.

Wilt u bij Tele 2 blijven kijk dan eens of een overstap naar VOIP Connect loont. Op dit moment rekent Tele 2 € 150,- per maand voor een ISDN-30 aansluiting en 30 x € 5,- = € 150,- voor een vergelijkbare VOIP Connect aansluiting. Bij deze laatste aansluiting is ook de dedicated lijn die nodig is voor het verkeer bij de prijs inbegrepen. Het echte voordeel wordt gehaald met het starttarief dat bij VOIP Connect 1 eurocent lager is, starttarief (ppc) € 0,0500,  en bij grote volumes kan dit nog verder omlaag tot € 0,0250.

Als de gesprekstarieven worden vergeleken met andere VOIP aanbieders kan het veel voordeliger, even shoppen kan een mooie besparing opleveren. Een mogelijk voordeel van de Tele2 aanbieding is dat de benodigde SDSL verbinding met VOIP Connect wordt meegeleverd, terwijl andere aanbieders veelal uitgaan van een geschikte SDSL 1:1 verbinding richting hun platform. Bij grote aantallen benodigde lijnen gaat dit voordeel echter snel verloren ten opzichte van een eigen glasvezel aansluiting.

Koppel mobiele toestellen aan uw bedrijfstelefooncentrale

Als u een verkopers in dienst heeft dan weet u wat een administratie mobiele toestellen kunnen zijn. Niet alleen dat, ook greep houden op alle mobiele communicatie kan een hele opgave zijn.

Kan dit ook makkelijker?

Het antwoord is ja. Wij bieden de mogelijkheid om uw mobiele abonnementen direct te koppelen aan uw bedrijfscentrale.  Elk inkomend en uitgaand gesprek van en naar het mobiele nummer wordt aangeboden op de bedrijfscentrale en kan daar flexibel worden gerouteert. 

Waarom is dit belangrijk?

Een inkomend gesprek naar een medewerker die met vakantie is kan automatisch worden doorgezet naar een collega. Dit kan een intern toestel op kantoor zijn, maar ook een ander mobiel toestel. Afhankelijk van het tijdstip van bellen kan het gesprek anders gerouteerd worden, buiten kantoortijd worden gesprekken doorgezet naar de servicedesk.

Maar het gaat verder. Ook alle uitgaande gesprekken van uw verkopers lopen via uw bedrijfscentrale. Zo kunt u ook uitgaande mobiele gesprekken buiten kantoortijden blokkeren, alle uitgaande gesprekken opnemen op de telefooncentrale, gesprekken routeren over de gunstigste provider (least-cost routing) of zelfs de informatie van gesprekken direct opslaan in uw CRM Systeem.

Kosten

Het abonnement kost eenmalig € 25,- en daarna € 6,- per maand. Zowel bellen, als gebeld worden heeft een starttarief (ppc) van € 0,0490  en daarna per minuut (ppm) € 0,0700. Voor uitgaande gesprekken (bellen) komen daar nog de kosten voor de (externe) eindbestemming bij.

^{Alle genoemde bedragen zijn excl. BTW}

Best een leuk apparaat van Plantronics

Plantronics heeft een interessant SIP toestel op de markt gebracht. Met de IP40 wordt een IP hardphone geleverd met een minimum aan functionaliteit. Met de 3 knoppen die dit apparaat heeft kan een gesprek worden aangenomen, of door de knop enige tijd ingedrukt te houden ook weer worden beeindigd, kan de microfoon worden in en uitgeschakeld (Mute) en kan het volume worden geregeld.

Een super apparaat voor die situaties waar echt alleen automatisch bellen gebruikt wordt, en/of de gebruiker absoluut geen andere knoppen moet kunnen indrukken.

Wel jammer dat dit apparaat voornamelijk bedoeld is voor Plantronics headsets. Het wordt geleverd met een aparte kabel waar de headset op wordt aangesloten. Wij vermoeden dat hier enige pin-wiring goochelerij wordt uitgevoerd want het is ons nog niet gelukt om onze Accutone headsets werkend te krijgen die direct op de rj11 wordt aangesloten.

Ook jammer dat de prijs, € 125,- van dit toestel net iets hoger ligt dan een basis toestel als de SNOM300 (€ 105,-). Wij zijn nog niet uitgetest dus mocht het lukken om een Accutone headset te koppelen zullen wij dit toestel zeker opnemen.

Koppeling MS CRM en CallPro

BEND en Calway hebben een standaard integratie ontwikkeld met de Call Center software van Callpro. Op basis van een klantcasus is een standaard integratie ontwikkeld, waarbij de beide softwaresystemen naadloos geïntegreerd zijn.

De standaard marketingfuncties van MS CRM bieden uitgebreide mogelijkheden voor het starten en uitvoeren van marketingcampagnes. Een onderdeel van een marketingcampagne is de telefonische benadering van een doelgroep. De software van Callpro is specifiek ontwikkeld voor werkzaamheden van een callcenter agent, die verantwoordelijk is voor de benadering van een (potentiële) klant.

Klik op de link voor extra informatie in PDF

SQL Server 2012 komt eraan

SQL Server “Denali” heeft RC status bereikt en gaat SQL Server 2012 heten. Naast de Standaard en Enterprise versie komt er ook een BI editie die wordt gebundeld met nieuwe business-intelligence functionalteit.

Microsoft past ook de licentie’s aan. Zo mag de Standaard en BI versie voortaan alleen nog maar op servers tot maximaal 16 core’s worden gebruikt. De processor licentie is vervangen door een licentie per core waarbij minimaal 4 core’s worden gerekend. Afhankelijk van het aantal core’s in een server levert dit een duurdere licentie op dan de oude processor licentie. Ook voor virtualisatie zijn nieuwe licentie’s gekomen. Voor een licentie kan per VM met maximaal 1 VM per core, of per core van de fysieke machine . Deze licenties zijn alleen met software assurance (SA) af te nemen.

VoIP eindejaarsaanbieding

Wilt u in 2012 besparen op uw telefoonkosten, kies dan nu voor onze Asterisk telefooncentrale in combinatie met een SpeakUp VoIP trunk. Nieuwe klanten betalen geen eenmalige aansluitkosten voor een SpeakUp trunk met 10- of 100-nummerblok in combinatie met een Calway Asterisk telefooncentrale.

Ook bestaande klanten kunnen profiteren van deze aanbieding die geldig is tot 31-12-2011, dus wacht niet te lang.
Bel nu naar 050-7070724 voor een vrijblijvend advies en bespaar € 75 tot € 300,- op de aansluitkosten.

What’s in a name

Zojuist de Dilbert App geinstalleerd op mijn telefoon. Meteen de zoek functie gebruikt “call center”. En kijk wat een pareltje er toen naar voren kwam.

15 jaar hart voor de zaak

Vandaag is het feest bij Calway. Iedereen komt iets eerder naar het werk om de stoel te versieren, gebakjes te halen en alles gereed te maken voor het feestvarken. Vandaag is Jeroen, medewerker van het eerste uur, 15 jaar in dienst en dat moet gevierd.

Jeroen was het eerste personeelslid bij Calway en heeft zich in al die jaren bewezen als een top programmeur die super betrouwbare software bouwt en zeer goed thuis is in de software architectuur. Dit vertaalt zich dan ook direct naar het zeer lage storingspercentage van CallPro.

En wat geef je zo’n topper dan, inderdaad, een fraaie IT gadget, een tablet. En zoals af te lezen is van zijn gezicht valt dit cadeau in goede aarde. Gefeliciteerd Jeroen.

CallPro v4.0 upgrade vereist voor klanten met reistijdberekening

Calway biedt klanten altijd de optie om beschikbare updates en upgrades wel of niet te installeren. Voor gebruikers van de Agenda reistijdberekening is de upgrade naar CallPro v4.0 echter wel een vereiste.

De reden hiervoor is dat CallPro op dit moment gebruik maakt van de Microsoft Mappoint webservices voor de reistijdberekening en deze dienst wordt door Microsoft per 18 November 2011 uit de lucht gehaald. De vervanging hiervoor is Bing maps. CallPro v4.0 en CallProPortal maken dan ook gebruik van deze nieuwe dienst.

Waarom upgraden naar SQL Server ‘Denali’

CallPro ondersteunt vanaf v4.0 alleen SQL Server 2005 en nieuwer. Nu de volgende versie van SQL Server al geruime tijd als ‘community technology preview’(CTP) beschikbaar is vragen wij ons af, ‘Waarom zou je upgraden naar Denali’. In een Engelstalig  artikel van Michael Otey wordt een opsomming gegeven van enkele vernieuwingen in deze SQL Server versie. Lees het artikel hier. Hij noemt:

• Hoge beschikbaarheid en systeem herstel met ‘AlwaysOn’
• Database ontwikkeling met SSDT
• Data compressie met kolomvorm indexen (Apollo)
• Nieuwe visualisatie mogelijkheden (Cresent)
• Installatie van SQL Server op Windows Server Core

Een aantal zaken zijn voor de gemiddelde gebruiker niet direct belangrijk. Als eindgebruiker heb ik niets te maken met Database ontwikkeling, dat is voor software ontwikkelaars. De meest herkenbare punten zijn denk ik de AlwaysOn functionaliteit.

Met AlwaysOn worden de standaard Database Mirroring opties van SQL Server uitgebreid waardoor het mogelijk is om meerdere kopieen bij te houden op maximaal 4 verschillende servers. De kopieen kunnen zowel synchroon en asynchroon worden bijgehouden en in tegenstelling tot de huidige database mirroring zijn alle kopieen direct te gebruiken en is dit niet beperkt tot 1 actieve database.

De nieuwe visualisatie tool code-name Cresent ziet er indrukwekkend uit als adhoc rapportage en BI tool. De onderstaande youtube demo ziet er indrukwekkend uit, alleen vraag ik me nog even af hoeveel werk het is om de database klaar te maken voor dit soort adhoc Business Intelligence:

Cresent wat kun je ermee.

CallPro 4.0 krijgt ondersteuning voor 14+netnummers

Sinds enige tijd is het mogelijk om gemeentes te bellen met een speciaal verkort nummer. Dit nummer begint met 14 gevolgd door het netnummer van de gemeente. Doordat dit een enorme breuk is met de algemeen geaccepteerde conventie dat in Nederland alle telefoonnummers met een 0 beginnen leverde dit bij automatisch bellen en het herkennen van telefoonnummers problemen.

Dit probleem is in Callpro 4.0 opgelost. Het is voldoende om “14” als geldig netnummer  bij de Landcode instellingen van CallPro vast te leggen om ook deze nummers correct te kunnen bellen.

OPTA ‘goedgekeurde’ introductietekst bel-me-niet

De OPTA is de laatste tijd actief met het uitrijken van boetes en waarschuwingen. Ook ten aanzien van de introductie tekst voor de overgang naar de IVR heeft de OPTA haar interpretatie gegeven. Tijdens de DDMA branche-update BMNR en Recht van Verzet van begin Juli gaf Patrick Jordens, bestuurslid DDMA, aan wat volgens de interpretatie van de OPTA een introductietekst is die voldoet.

“Mijnheer Jordens, ik wil u hartelijk danken voor uw tijd. Ik wil u nog even wijzen op uw rechten in Telemarketing. Als u nog even aan de lijn blijft wordt u door middel van een bandje het recht van verzet en het BMNR aangeboden. Prettige dag.”

Bron: DDMA

Belresultaten terugkoppelen naar Exact eSynergy

A.B. Software & Consultancy, al meerdere jaren een gebruiker van CallPro, heeft een koppeling gerealiseerd met Exact eSynergy waarmee de belresultaten van CallPro geautomatiseerd worden teruggeleverd. Bijgewerkte bedrijfs- en contactpersoongegevens worden zo automatisch verwerkt in eSynergy.

Over A.B. Software & Consultancy

A.B. Software & Consultancy is een adviesbureau, dat zich heeft gespecialiseerd in de implementatie van Exact Software bij industriële bedrijven. In haar visie is deze specialisatie van groot belang voor haar klanten, aangezien implementatie bij dit soort ondernemingen vaak complex is. Specifieke kennis van Exact Software, van de bedrijfsprocessen en de nodige ervaring bij soortgelijke ondernemingen hebben er voor gezorgd dat A.B. Software & Consultancy een toonaangevende speler is geworden in de Exact wereld voor logistieke vraagstukken. Met een viertal vestigingen zijn wij in staat om in het gehele land implementaties uit te voeren.

SQL Server licenties

Ons wordt vaak gevraagd welke licenties nodig zijn voor het gebruik van CallPro. In principe zijn de meeste licenties al aanwezig, Windows voor de clients en de server. CallPro maakt voor de database gebruik van Microsoft SQL Server en die is niet altijd voorhanden. Het gaat hier te ver om alle details van de juiste keuze volledig toe te lichten maar als stelregel kan gebruik worden gemaakt van deze keuzes:

SQL Express

Voor kleine call centers is het geen probleem om de gratis SQLExpress versie te gebruiken. Deze versie heeft enkele beperkingen o.a. wat betreft het aantal gebruikers en de database omvang maar dat is vrijwel nooit een probleem. Kies voor de Express versie with advanced services zodat ook gebruik kan worden gemaakt van SQL Reportserver.

SQL Server Standaard

Worden de beperkingen van de Express editie wel een probleem kies dan voor een Standaard licentie. De keuze CAL (client access license) of processor licentie ligt aan het aantal gebruikers, en het aantal processoren in de server. Bij 1 fysieke processor en meer dan 30 gebruikers is de processor licentie voordeliger.

SQL Server Enterprise

Voor grotere call centers, bij bepaalde server configuraties, of als icm Reportserver data-driven subscriptions gemaakt moeten worden is de Enterprise licentie de beste keuze.

Software assurance

Microsoft komt steeds vaker met nieuwe versies van zijn producten en SQL Server is daarop geen uitzondering. Omdat software upgrades niet meer worden geleverd zal bij de koop van een licentie voor een upgrade naar een nieuwere versie het volledige pakket opnieuw gekocht moeten worden. Een alternatief biedt Microsoft met software assurance, waarbij een contract wordt gesloten en jaarlijks een bedrag wordt betaald voor de licentie en upgrades. Welke keuze voordeliger is kan niet altijd eenduidig worden gezegd. Wie SQL Server 2000 heeft gekocht en nu SQL Server 2008R2 koopt is voordeliger uit dan gebruikers die destijds voor software assurance hebben gekozen.

Echter, software assurance gebruikers draaien al jaren op SQL 2005, en SQL 2008 en hebben daarmee direct geprofiteerd van alle nieuwe mogelijkheden en optimalisaties die deze versies bieden. Zeker nu Microsoft steeds vaker nieuwe versies uitbrengr kan dus de keuze voor software assurance interessant zijn. Zeker ook omdat software die gebruik maakt van SQL Server steeds sneller gebruik zal (willen) maken van de nieuwe mogelijkheden die SQL Server biedt.

Conclusie

Kort gezegd: Wij adviseren om bij de aanschaf van nieuwe licenties te kiezen voor een licentievorm met software assurance.

Voor CallPro willen wij bijvoorbeeld graag gebruik gaan maken van de nieuwe geografische datatypes van SQL Server 2008, en zullen dat in toekomstige versies dan ook gaan doen. Vanaf CallPro v4.0 zal SQL Server 2000 niet meer worden ondersteunt.

CallPro upgrade aankondiging

Voor de aankomende release van CallPro, deze staat gepland voor na de zomer, worden de eisen voor de database verhoogd naar minimaal SQL Server 2005 (of de Express editie). Met deze nieuwe versie van CallPro (versie 4.0) zal SQL Server 2000 niet langer worden ondersteunt. Wie nu nog gebruik maakt van SQL Server 2000 raden wij aan om te upgraden naar SQL Server 2008R2.

Bel-me-niet belperiode instellen in CallPro

In deze nieuwe youtube video laten we zien hoe je de belperiode van maximaal 4 weken die geldt voor door het bel-me-niet register ontdubbelde adressen kunt instellen op een bellijst.

bingmaps in het belscript

In deze nieuwe demonstratie laten we zien hoe eenvoudig je een bingmaps kaart kunt weergeven in het belscript voor het huidige adres. Meer weten, neem contact op met de helpdesk.

Nieuwe youtube video bel-me-niet functionaliteit

In deze video wordt uitgelegd hoe je met CallPro voor campagnes (bellijsten) die gebruik maken van bel-me-niet na 4 weken bellen de overgebleven belbare belopdrachten kunt verlengen door een hercontrole uit te voeren. Klik op deze link om direct naar de video te gaan:

CallPro ondersteunt aangescherpte interpretatie OPTA ten aanzien van BMNR

De bel-me-niet functionaliteit van CallPro ondersteunt de aangescherpte interpretatie van de OPTA ten aanzien van het aanbieden van BMNR zoals door DDMA bestuurslid Patrick Jordens is toegelicht in een recente blog post Uitspraak OPTA over opname in BMNR.

De flexibele scripting van CallPro maakt het mogelijk om de verwerking van BMNR registraties direct in het belscript te realiseren. De registratie vindt plaats in dezelfde dataflow als die door de bel-me-niet module (het IVR-systeem) worden gebruikt.

Hiermee zijn de punten 1 en 3 die door Patrick Jordens in de blog post worden genoemd voorzien. Punt 2 wordt ingevuld met agent training en instructie.

Nieuwe dienst SendFiles

Calway introduceert een nieuwe manier om grote bestanden te versturen via email. Met SendFiles kunt u bestanden tot 1GB uploaden. Nadat het bestand is ge-upload krijgt u een unieke download link die 6 maanden actief blijft. U stuurt de bedoelde ontvanger van het bestand per email een bericht en neemt hier de download link in op. De ontvanger kan via deze link het bestand downloaden.

Waarom SendFiles

Veel mensen kunnen bestanden die groter zijn dan 10Mb niet als bijlage ontvangen per email. De veel gebruikte gmail en hotmail diensten bijvoorbeeld hebben zo’n beperking. Met SendFiles wordt deze beperking omzeilt door het bestand te uploaden naar onze dienst en de unieke download link naar de ontvanger te sturen in een email.

Houdt deze dienst in de gaten want we hebben nog genoeg ideën om deze dienst verder uit te breiden en te verbeteren.

Tarieven van Bel-me-niet register worden verlaagd

De huidige tarieven gelden al vanaf 1 oktober 2009 toen het register zijn intrede deed. Minister Maxime Verhagen heeft nu aangekondigd dat de tarieven met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2011 met 45% worden verlaagd. Voor goede doelen zal bovendien nog een extra korting van zo'n 16% worden toegepast. De minister hoopt hiermee een veel aangevoerde drempel voor het gebruik van het register, de hoge kosten die adverteerders en call centers moeten maken voor het verplichte gebruik van het register, weg te nemen.

CallPro koppeling met AfsprakenManager

AfsprakenManager is een marktplaats voor financiële leads en afspraken met als doelgroep alle financieel advieskantoren in Nederland. Als gebruiker van dit portaal kunnen leads en afspraken worden gekocht. Als extra service biedt AfsprakenManager de mogelijkheid om automatisch een email met de leadgegevens door te sturen naar een call center voor de opvolging.

CallPro is bij uitstek geschikt voor het maken van bezoekafspraken op zowel koude- als warme leads. De mogelijkheden van AfsprakenManager sluiten goed aan bij de werkwijze van CallPro. Calway heeft daarom besloten om de ondersteuning van het Afsprakenmanager portaal als optie voor CallPro te realiseren en gratis aan CallPro gebruikers aan te bieden.

Door enkele kleine aanpassingen aan de MailPro module worden de emails met leadgegevens van AfsprakenManager automatisch in een bellijst in CallPro ingelezen. De leadgegevens worden in scriptvelden van CallPro gezet en als nieuwe belopdracht in de juiste campagne via het belscript in het call center aangeboden.

Zowel financieel advieskantoren met een eigen call center, als externe call centers, kunnen profiteren van deze nieuwe integratie optie voor CallPro.

Kijk op AfsprakenManager voor meer informatie over deze marktplaats voor financiele leads en lees hier meer over CallPro.

CallPro Express

Voor startende call centers en interne afdelingen biedt Calway vanaf nu de Express licentie. CallPro Express wordt geleverd op een voorgeïnstalleerde computer met daarop CallPro Express, SQL Express, een basis installatie, en alles wat u nodig heeft om CallPro op uw eigen computers te installeren.

Voor een eenmalig bedrag van € 1.800,- en € 244,- per maand kunt u met 5 gebruikers en een supervisor aan de slag met CallPro.

Meer informatie vindt u op CallPro Express.

Is de rol van telefonie leidend?

In een recent interview met Telecommerce magazine gaf Johan Bennink van Calway zijn reactie op deze vraag.

Zijn antwoord: "Verre van. Het punt is dat telefonieoplossingen vaak niet specifiek geschikt zijn voor een contactcenter. Telefooncentrales zijn weliswaar modulair opgezet zodat extra functionaliteit kan worden aangeschaft, maar het probleem zit hem in de koppelingen met de contactcentersoftware. Zo kan bijvoorbeeld gespreksopname worden toegevoegd aan de telefooncentrale, maar koppeling met de belresultaten uit de contactcentersoftware blijkt dan weer niet mogelijk. Een gemiste kans. De mogelijkheid om uit te breiden is goed, maar voor automatisering is integratie nog belangrijker. Ook met de komst van het Bel-Me-Niet register bleken veel telefooncentrales niet te voldoen op dit vlak. Een IVR opzetten vormde geen probleem, maar de registraties koppelen aan de contactcentersoftware wel! Om die reden raden we beslissers aan om, als dat mogelijk is, voor een totale softwareoplossing, inclusief telefonie te kiezen."

CallPro ook geschikt voor grote callcenters

Calway richt zich met de nieuwe CallPro Enterprise versie op callcenters vanaf 75 seats. In deze versie zijn enkele essentiele modules voor grotere callcenters gebundeld waaronder koppelingen met Asterisk telefonie.

Johan Bennink ziet reële kansen om CallPro ook bij grotere callcenters onder de aandacht te brengen. Het economische klimaat dwingt callcenters om serieus te kijken naar de operationele kosten. Bij de traditionele spelers in dit segment blijkt dit vaak minder gunstig uit te pakken. Calway richt zich vanaf het begin op complete oplossingen voor kleine- en middel grote callcenters waarbij we altijd rekening hebben gehouden met de schaalbaarheid van onze oplossingen. Nu blijkt dat onze oplossing ook voor grote callcenters interessant is op het gebied van functionaliteit, goede service, en met voordelige licenties.

Nieuwe fulfillment validatie voor CallproPortal

Als ondersteuning van de fulfillment tools van CallPro is in CallproPortal een module ingebouwd om, de te exporteren records, via een fiateringsstap te laten verwerken.

Een veel gehoorde opmerking is dat er eerst een controleslag moet plaatsvinden op de invoer van de Agents alvorens emails en brieven gestuurd mogen worden. Veel controles kunnen via het belscript (callflow) worden gedaan, sommige controles, met name spellingcontrole en zinsopbouw zijn erg lastig. Om toch notitievelden te kunnen gebruiken zou het fijn zijn als een supervisor, of campagne manager eerst bepaalde velden kan controleren voordat de fulfillment actief wordt.

Om dit proces te ondersteunen is een Fulfillment validatie module toegevoegd aan CallproPortal. Hiermee worden de te exporteren records geselecteerd, en deze kunnen na validatie met 1 druk op de knop worden gefiateerd. Voor tekstvelden is een spellingscontrole knop voorhanden, zodat bij twijfel de spellingscontrole uitgevoerd kan worden op het gekozen veld. Email adresvelden worden automatisch op correcte syntax gecontroleerd.

Nieuwe Agent Monitor voor CallPro

Het ‘Agent Monitor' scherm is uw ingang tot de actuele status van uw agenten in het callcenter. Deze nieuwe mogelijkheid is onderdeel van CallPro Portal en geeft direct inzicht in wat uw agenten op dit moment doen. Zijn ze aan het bellen, op welke campagne, hoe lang duurt het gesprek, allemaal informatie die direct inzichtelijk is.

Per agent wordt de gespreksfase (Wait, Setup, Call, Wrapup) weergegeven. U ziet dus in 1 oogopslag of iedereen druk aan het bellen is of dat de calls worden afgerond in wrapup. Per actieve wbelplek (Seat) kunt u in een handig overzicht zien wie waarmee bezig is. De volgende gegevens zijn voor u beschikbaar:

• De groep waarin de Seat geplaatst is, hierop wordt standaard gesorteerd.
• De Seat informatie, hier ziet u een icoon (blauw voor bellen, rood voor pauze
• Seat, hierin staat de omschrijving van de seat waar gebeld wordt.
• Agent, de volledige naam van de gebruiker die aan het bellen is.
• De Campagne naam waarop de Agent aan het bellen is.
• De Status waarin de Agent zich op dat moment bevindt
  • Pause, pauze tijd waarin bij campagne de omschrijving van de pauze wordt getoond.
  • Wait tijd (tijd die het systeem nodig heeft voor het aanmaken van een gesprek)
  • Setup tijd van een gesprek
  • Call tijd (de daadwerkelijke gesprekstijd)
  • Wrapup tijd (het afhandelen van het gesprek)
• Aantal Calls, hier wordt het aantal gesprekken weergegeven sinds het inloggen van de Agent.

Calway gaat verhuizen

Na bijna 15 jaar aan de Leonard Springerlaan te hebben vertoefd werd het tijd om uit te kijken naar een nieuw pand. Op 4 maart a.s. is het zover. We verhuizen naar een nieuwe zichtlocatie aan de A7. Ons nieuwe adres wordt:

Rozenburglaan 15E
9727 DL  Groningen

Onze telefoonnummers blijven ongewijzigd. Vanaf 8 Maart zijn we weer gewoon bereikbaar.

Universele Bel-me-niet module voor CallPro

De nieuwe Bel-me-niet module is icm CallPro ook leverbaar als IVR box oplossing. Naast onze software module leveren wij dan ook een IVR box op basis van ISDN-30 (of VoIP). Zo kunt u met behoud van uw huidige telefooncentrale gebruik maken van onze geintegreerde oplossing voor het Recht-van-verzet en Bel-me-niet registratie.

Voor een vast bedrag van € 12,- per belplek per maand kunt u alle registraties via onze IVR box laten afhandelen. Met onze oplossing voor 1 x ISDN-30 kunt u tot 30 simultane gesprekken verwerken. De 1xISDN-30 IVR box wordt geleverd voor € 4.500,-  excl. BTW, de VoIP versie leveren wij voor € 3.800,- excl. BTW. Alle systemen worden door ons geleverd inclusief onsite plaatsing en configuratie.

CallPro Bel-me-niet module voor Asterisk

Met de nieuwe Bel-me-niet module voor CallPro en Asterisk biedt Calway een eenvoudige oplossing voor de afhandeling van Recht-van-verzet en Bel-me-niet registraties. Met een IVR die op de Asterisk wordt ingericht worden de registraties automatisch vastgelegd en gerapporteerd. De IVR dialoog volgt het voorstel van de WGCC en de DDMA.

Voor een vast bedrag van € 12,- per belplek per maand kunt u alle registraties via Asterisk laten afhandelen.

Meer informatie: Bel-me-niet module

Nieuwe CallPro Bel-me-niet module voor 1 oktober beschikbaar

Er wordt hard gewerkt aan een nieuwe CallPro module voor het bel-me-niet register. Met deze module icm onze Asterisk telefooncentrale worden gesprekken eenvoudig naar een IVR doorgezet voor afhandeling van de Bel-me-niet registratie. Niet alleen zijn uw agents hierdoor snel beschikbaar voor een volgende gesprek, alle volledig doorlopen registraties worden in een database vastgelegd. Per project (bellijst) krijgt u vervolgens dagelijks/wekelijks een email met de registraties die bij het Bel-me-niet register moeten worden aangemeld.

Binnenkort wordt hier nog een automatisch FTP aanlevering aan toegevoegd zodat u nog minder werk heeft van de Bel-me-niet registraties. Ook wordt op dit moment onderzocht hoe de schoningsacties die u met een servicelicentie van het Bel-me-niet register kunt uitvoeren binnen deze Bel-me-niet module aan CallPro kunnen worden toegevoegd.

Om van deze module gebruik te kunnen maken dient u te beschikken over onze Asterisk telefooncentrale. Heeft u die nog niet dan is dit het moment om over te schakelen op deze complete telefooncentrale voor het callcenter. Is overschakelen voor u geen optie, dan bieden wij een IVR hardware box aan op basis van ISDN-30 die u aan uw bestaande telefooncentrale kunt koppelen.

Neem contact op met Johan Bennink voor meer informatie en de mogelijkheden voor uw specifieke situatie.

Meer informatie: Bel-me-niet module

CanalDigitaal neemt Predictive dialer in gebruik

Bij CanalDigitaal is door Calway op 20 Juli met succes de Predictive dialing module van CallPro geimplementeerd. Met deze toevoeging wordt een verbetering gerealiseerd van het aantal gesprekken per uur op de 18 outbound belplekken in het call center. Daarnaast beschikt CanalDigitaal over een verbeterde faciliteit om hele gesprekken op te nemen of gebruik te maken van voicelogs.

Met predictive dialing bereikt CanalDigitaal niet alleen een verhoging van het aantal live gesprekken per uur, maar ook een uniforme spreiding van de gesprekken.
Hierdoor wordt de performance per agent aanzienlijk verbeterd.
 

TCD2009 stand van Calway druk bezocht

Ook dit jaar was Calway weer aanwezig op de Telecommercedagen in de Jaarbeurs Utrecht. Ondanks de tegenvallende bezoekersaantallen dit jaar werd onze stand toch goed bezocht. Ondermeer de nieuwe CallProPortal module werd goed ontvangen.

Ook voor de nauwe integratie met Asterisk die wij bieden met CallPro was veel interesse. Asterisk biedt een zeer kosteneffectieve telefonieoplossing zowel op basis van ISDN30, als icm IP trunking. Zo hebben wij in 2008 jaar 6 bestaande en nieuwe klanten uitgerust met onze Asterisk centrale. Als een bestaande telefooncentrale moet worden geupgrade om  automatisch bellen of gespreksopnames mogelijk te maken dan is het vrijwel altijd voordeliger om de centrale compleet te vervangen door een Asterisk telefooncentrale.

Predictive dialling compliance statement

CallPro maakt gebruik van de Predictive dialler van Sytel. Deze predictive dialler voldoet aan de Ofcom Misuse regulations uit 2006 en September 2008 die in de het Verenigd Koninkrijk (UK) gelden. Deze regels zijn zelfs strikter dan de regels in de Verenigde Staten (US) waar verschillen per staat worden toegestaan.

Een belangrijke regel in deze is de antwoordapparaat detectie. Antwoord apparaat detectie mag alleen worden gebruikt als de false positives die dit onherroepelijk oplevert als abandoned call worden geteld. Effectief betekent dit dat het beter is om geen antwoord apparaat detectie te gebruiken omdat de betrouwbaarheid hiervan te laag is, en deze techniek misbruikt zou kan worden om het aantal abandoned calls lager te suggereren als deze werkelijk is.

Meer informatie: Predictive dialing

ICT dienstverleners moeten in tijden van crisis creatiever worden

Koud bellen werkt ook in ICT

Koude acquisitie. Dat is gewoon een onbekende prospect bellen en proberen 'een voet tussen de deur' te krijgen. Bij veel bedrijven is dat het antwoord op de krimpende economie. Niet alleen voor het aan de man brengen van spullen of eenvoudige diensten, maar ook voor het verkopen van complexe zaken als IT-projecten of -diensten zou hte werken. "Als je het goed aanpakt althans", zegt koude-acquisitiegoeroe Victor Bonke.

Bron: Automatiseringsgids (16-01-2009)

Kamer en kabinet eens over verplicht 'bel-me-niet-register'

DEN HAAG - Staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken) en de Tweede Kamer zijn het donderdag eens geworden over het aanpakken van de telefoonterreur. 

Er komt niet alleen een wettelijk verplicht bel-me-niet-register dat mensen moet vrijwaren van ongewenste telefonische verkooppraatjes, maar ook een maximumtarief voor 0900-informatienummers die de consument nodig heeft, bijvoorbeeld om een helpdesk te raadplegen.

Er bestaat al een bel-me-niet-register, dat is opgezet door het bedrijfsleven, maar dat werkt in praktijk niet goed doordat niet alle ondernemingen zich houden aan de fatsoensregels. Een wettelijke verplichting moet nu ook de slechtwillende bedrijven buiten spel zetten.

Nummerherkenning

CDA-Tweede Kamerlid Jos Hessels wil een stap verder gaan. Hij kondigde een voorstel aan om de bedrijven te dwingen tot nummerherkenning, zodat de consument weet over welk bedrijf hij kan klagen bij een meldpunt.

Bron: © ANP

Bijzondere Christal-belactie voor jubilerend TEAR

Jubilerend TEAR haalt met bijzondere Christal-belactie bijna € 33.000 op voor schone toiletten in Cambodja

Zwolle - Na een dag lang koortsachtig bellen staat de teller op maar liefst 32.955 euro. Met dit bedrag kunnen ruim 600 schoolklassen van Cambodjaanse basisscholen toegang krijgen tot hygiënische toiletvoorzieningen. Zo kunnen schoolkinderen uit de spiraal van ziekte en armoede breken en bouwen aan een toekomst voor zichzelf.

Het geld voor dit Tear-project is bij elkaar gebeld door medewerkers van Christal uit Zwolle. Dat lijkt niets bijzonders, het is immers hun dagelijks werk. Maar deze actie werd door Christal helemaal gratis uitgevoerd.

"Opnieuw een fantastisch resultaat en een geweldige opsteker voor de scholen in Cambodja", glundert Christal-directeur Flip van der Kolk. "Ik ben sprakeloos", reageert Simone Spijker, binnen TEAR verantwoordelijk voor de fondsenwerving. "De inzet van het Christal-team was fenomenaal. Ik heb bij een heel aantal gesprekken meegeluisterd. Wat opvalt is dat ze echt betrokken zijn bij het onderwerp. Daardoor kunnen ze mensen in onze achterban op integere manier warm krijgen om de kinderen op de scholen in Cambodja te ondersteunen."
"Dit is de vijfde keer dat we de actie WARM organiseren", vertelt Van der Kolk. "WARM staat voor: 'Wie Anders Realiseert Meer' en is onze manier om 'dank je wel' te zeggen tegen onze trouwe klanten. Ieder jaar mogen al onze klanten projecten voordragen. Een jury van Christal-medewerkers kiest een project uit waarvoor we als compleet bedrijf een dag lang helemaal pro deo aan het werk gaan", licht Van der Kolk toe. Dit jaar won het project van het jubilerende TEAR om scholen in Cambodja van toiletgebouwen te voorzien.

 "Op zeer veel basisscholen in Cambodja kunnen kinderen niet naar toiletten, maar doen hun behoeften in de omgeving en op straat", vertelt Simone Spijker. Een toilet is niet alleen belangrijk voor de hygiëne en de gezondheid van kinderen, maar geeft hen ook privacy en een gevoel van persoonlijke waardigheid. Bovendien wordt het onderwijs over het belang van persoonlijke hygiëne daardoor concreter en relevanter. Daarom bouwt TEAR samen met de plaatselijke partnerorganisatie TASK toiletgebouwen voor deze kwetsbare kinderen.

Fourplus treedt toe tot WGCC

Fourplus treedt toe tot WGCC, de werkgeversvereniging voor de facilitaire callcenters. Fourplus levert inbound customer service diensten en outbound (sales) diensten aan zowel  overheid als bedrijfsleven. Men is actief in sectoren als internet, energie en finance. Algemeen directeur de heer A.D.J. de Ruiter verwacht met het lidmaatschap van de WGCC verder te kunnen bouwen aan de professionalisering van zijn onderneming.

Drimmelen winnaar Telemarketing actie

Ludieke prijsuitreiking

Wethouder Harry Bakker neemt maandag 2 juni a.s. om 17.00 uur in het gemeentehuis een prijs in ontvangst van de directeur van Telemarketingbedrijf Fourplus, die hiervoor met een Smart de publiekshal zal binnenrijden. De prijs bestaat uit een telemarketingcampagne ter waarde van €2500,- . De gemeente wil deze inzetten voor een onderzoek naar de woonbehoeften van inwoners van deze regio. De resultaten worden o.a. gebruikt bij de voorbereiding van een woonmarkt, die dit najaar gehouden wordt. De gemeente Drimmelen dong mee naar de prijs, doordat Harry Bakker tijdens een telemarketingbeurs mee deed aan een actie van Fourplus, waarbij bezoekers werden uitgenodigd een visitekaartje door het raam van een Smart naar binnen te gooien. Uit alle kaartjes is vervolgens die van Harry Bakker getrokken en daarmee was de gemeente Drimmelen de winnaar.

Call-Me-Now module voor Asterisk

Voor de Asterisk telefooncentrale bieden wij een Call-Me-Now module die u zelf eenvoudig kunt inrichten en beheren. Deze module is volledig configureerbaar en kan makkelijk voor meerdere verschillende klanten/opdrachtgevers gebruikt worden.

Alle gesprekken lopen via uw eigen Asterisk telefooncentrale, er zijn dus geen aanvullende abonnementen nodig.

Reistijdcontrole voor bezoekafspraken

Klaagt uw buitendienst ook wel eens dat afspraken ver uit elkaar liggen. Met de nieuwe reistijdcontrole voor bezoekafspraken van CallPro kunt u voorkomen dat uw adviseurs langer in de auto zitten dan ze bij uw klanten om de tafel zitten. Elke afspraak wordt gecontroleerd op reistijd met de voorgaande en navolgende afspraak. Een maximale reistijd voorkomt afspraken die te ver uit elkaar liggen. Door de reistijd te beperken kunt u ervoor zorgen dat uw buitendienst meer afspraken per dag heeft.