CallPro Antwoordservice module

Uw opdrachtgevers verwachten van u als contact center een professionele afhandeling van het beantwoorden van de telefoontjes van hun klanten. Zaken als een berichten service, het maken van afspraken en het opnemen van gesprekken dienen eenvoudig uitgevoerd te kunnen worden.

CallPro voorziet in al deze zaken met de Antwoordservice module. Uw opdrachtgevers worden als klant vastgelegd binnen de software. Zodra u een klant aanmaakt zal het systeem automatisch ingericht zijn voor de antwoordservice. Een binnenkomend gesprek wordt herkend en de instructies voor de Agent en het bijbehorende belscript worden automatisch op het scherm gezet.

Na het afronden van het gesprek wordt er afhankelijk van de notificatie instellingen automatisch een email of sms verstuurd naar de klant. Ook krijgt uw klant een login code voor de CallPro Portal met een eigen gepersonaliseerde Portal pagina waarmee inzage wordt gegeven in alle notities die zijn vastgelegd. Indien gespreksopnames zijn ingeschakeld kan uw klant de opnames van deze gesprekken online beluisteren. Bij elke notitie kan extra informatie worden vastgelegd en een kan vervolgstatus worden ingesteld voor de opvolging. Hiermee is uw klant optimaal voorzien van alle informatie die nodig is voor het opvolgen van de vastgelegde gesprekken.

Antwoordservice in beeld