AVG: Het opschonen van bestanden met privacy gevoelige gegevens

Johan

Wij zijn ons ervan bewust dat er in het call center als onderdeel van het belproces veel bestanden ontstaan. Ter ondersteuning van onze klanten bij het onder controle houden van het opruimen van privacy gevoelige informatie is CallPro uitgebreidt met een AVG compliance toolset. De eerste tool die onder deze naam wordt uitgebracht is al langer beschikbaar, de ComplianceCleanup.

De tool

Met de ComplianceCleanup tool bieden wij onze gebruikers een manier om oude bestanden automatisch op te ruimen. Bijna elk call center heeft per project een centrale map (plek) om gegevens en vooral bestanden te verzamelen. De gegevens die in CallPro worden geimporteerd (adressen) komen uit csv of Excel bestanden die op een centrale plaats worden geplaatst. Daarnaast zijn ook voor training, instructie, voortgangsrapportages, evaluaties, exportbestanden met belresultaten en uiteraard de gespreksopnames centrale locaties op het network aangewezen.

Wij adviseren klanten al langer om deze gegevens gestructeert in te delen per campagne en per type en tijdsvak, meestal maand of week. Met deze overzichtelijke indeling is het herkennen en opruimen van oude bestanden een stuk eenvoudiger. Bij het toenemen van het aantal projecten is handmatig opruimen geen optie. Ook vanuit compliance is het van belang dat het process meetbaar en controleerbaar is. Onze tool ruimt niet alleeen automatisch oude bestanden op maar rapporteert ook wat er is gedaan zodat dit kan worden gebruikt voor compliance audits.

Hoe verder…

Zit u met compliance vraagstukken uit de praktijk, neem dan contact op met Dhr. J. Bennink om te bespreken hoe wij met CallPro omgaan met deze nieuwe uitdagingen voor call- en contact centers in Nederland en Europa.

More great articles

Nieuwe Accutone WB610 MKII headset

Van de succesvolle Accutone WB610/WM610 headset reeks is een nieuwe MKII versie uitgekomen. De nieuwe MKII is gemoderniseerd met een…

Read Story

Seminar planning met de agendamodule

Met de Agendamodule ondersteunen wij het proces van het inplannen van bezoekafspraken voor een medewerker. Dubbel inplannen van afspraken wordt…

Read Story

Extra opties voor belopdrachtstatussen

Ook de belopdrachtstatus instellingen krijgen enkele extra opties in de aankomende release v4.30 van CallPro. Als via het belscript het…

Read Story
Arrow-up