2 November, 2015

Seminar planning met de agendamodule

Met de Agendamodule ondersteunen wij het proces van het inplannen van bezoekafspraken voor een medewerker. Dubbel inplannen van afspraken wordt…

Read Story
8 October, 2015

Excel import gaat in de fout

Recent kreeg ik een vraag van een klant waarom CallPro kolommen met inhoud "1+3" niet kon importeren. Bij navraag bleek dat gebruik wordt gemaakt van een Excel bestand waar een kolom aanwezig is die gebruikt wordt om meerdere checkbox keuzes te zetten tijdens een update import van een bellijst. Alle…

Read Story
10 August, 2015

Algemeen bedrijfsinformatieveld

Hoe maak je een informatieveld waar de agent algemene bedrijfsinformatie in kan opslaan die tijdens het belproces wordt verzameld. 1. Begin met het toevoegen van een extra veld in de scriptdefinitie waar we de informatie in kunnen bewaren. Noem dit veld bijvoorbeeld "comp_note" en maak het .veld van type memo.…

Read Story
22 June, 2015

html opmaak in icalendar bestanden voor CallPro afspraakbevestigingen

Het bevestigen van in CallPro gemaakte bezoekafspraken wordt veel gebruikt. Als de afspraakbevestiging per email naar de buitendienst medewerker wordt gestuurd kan ook een iCalendar bijlage worden meegestuurd. Met deze bijlage kan de adviseur de afspraak snel overnemen in zijn Outlook agenda. Het iCalendar bestandsformaat is zeer beperkt (https://en.wikipedia.org/wiki/ICalendar) maar…

Read Story
1 June, 2015

Blending progressive en predictive campagnes

In CallPro v4.20 kunnen niet alleen inbound en outbound campagnes worden geblend, maar ook outbound campagnes van verschillende dialing modes. Zo kunnen outbound progressive en predictive campagnes nu tegelijkertijd actief zijn en zorgt CallPro dat de juiste call in de juiste dialingmode wordt aangeboden. Overigens is een van de redenen…

Read Story
29 May, 2015

Hoe bereken je de AHT (Average Handling Time)

In veel call centers wordt de AHT gebruikt als maat om te bepalen hoeveel tijd een Agent besteed aan een call,…

Read Story
26 May, 2015

CallPro v4.20 upgrade vanaf 1 juli beschikbaar

Met de succesvolle upgrade van CallPro in de productieomgeving van Contact2Value zal de nieuwe v4.20 release per 1 Juli a.s.…

Read Story
22 May, 2015

Bel-me-niet afhandeling in het belscript

Het bel-me-niet register gaat al weer flink wat jaren mee. CallPro biedt sinds de introductie een bel-me-niet module die zowel de IVR met registratie in de CallPro database, als het maken van de exportbestanden voor upload naar het register ondersteund. Sommige call centers hebben in het belscript een knop opgenomen…

Read Story
20 May, 2015

Maak belscripts visueel aantrekkelijker met Bootstrap

Bootstrap is een van de meest gebruikte html, css en javascript framewerken voor het bouwen van responsive websites. Aangezien de CallPro belscripts bestaan uit html, css en javascript is het erg eenvoudig om Bootstrap te gebruiken een belscript een professioneel en gebruikersvriendelijk uiterlijk te geven. Download Bootstrap (https://getbootstrap.com/) en plaats…

Read Story
13 May, 2015

IIS Express en Server Side Include gebruik in .htm bestanden

In oude belscripts die met extensie .htm werken is nog wel eens gebruik gemaakt van zogenaamde server side includes. Dit werkt echter standaard op IIS (en IIS Express) niet voor dit type bestanden. Bij de installatie is daarom op IIS een wijzigen doorgevoerd. Bij de installatie van een nieuwe server,…

Read Story
Arrow-up