9 February, 2012

Wachtrij monitoring in CallPro

Controle over het aantal wachtenden is van groot belang voor uw antwoordservice. De afspraken die u maakt met uw klanten moeten strikt worden nageleefd. Met CallPro en Asterisk heeft u direct inzicht in het aantal gesprekken dat in de wacht staat en hoe lang. Samen met onze Belvloer monitor ziet…

Read Story
8 February, 2012

Monitoring beltijd verdeling

Met CallPro heeft u inzicht in de tijd die uw agenten wachten, met klanten spreken of met nawerk bezig zijn. CallPro laat deze verdeling per Agent, per campagne, of voor het hele call center zien.   Met deze informatie spoort u slecht lopende campagnes op, maar ook agents die teveel…

Read Story
7 February, 2012

Webcam monitoring via CallProPortal

Om op afstand een goed beeld te krijgen van de drukte in het call center, en ter ondersteuning van de cijfermatige belresultaten kunnen camera’s een waardevolle tool zijn.   Herkenbare situaties als “waarom zijn de belresultaten altijd lager links achterin de hoek” en “waarom hebben Helen en Germaine altijd een…

Read Story
6 February, 2012

Preview agenda afspraken kaartweergave

CallPro v4.0 biedt de mogelijkheid om afspraken uit een agenda weer te geven op de kaart. Zo krijgt u meer inzicht in de spreiding van afspraken binnen het rayon van de adviseur. Neem contact op met Johan Bennink of bel naar 050-7070724 voor meer informatie of een demonstratie.

Read Story
2 February, 2012

Preview real-time monitoring controls CallProPortal

In CallPro v4.0 is CallProPortal uitgebreidt met real-time monitoring. Op elk moment inzage in de bezetting, campagne en agent scores en agendavulling. Zo is het bereik gedurende de dag goed te volgen per campagne, en voor het hele call center met de connect-rate grafiek. Neem contact op met Johan Bennink…

Read Story
5 December, 2011

Koppeling MS CRM en CallPro

BEND en Calway hebben een standaard integratie ontwikkeld met de Call Center software van Callpro. Op basis van een klantcasus is een standaard integratie ontwikkeld, waarbij de beide softwaresystemen naadloos geïntegreerd zijn. De standaard marketingfuncties van MS CRM bieden uitgebreide mogelijkheden voor het starten en uitvoeren van marketingcampagnes. Een onderdeel…

Read Story
29 September, 2011

CallPro 4.0 krijgt ondersteuning voor 14+netnummers

Sinds enige tijd is het mogelijk om gemeentes te bellen met een speciaal verkort nummer. Dit nummer begint met 14 gevolgd door het netnummer van de gemeente. Doordat dit een enorme breuk is met de algemeen geaccepteerde conventie dat in Nederland alle telefoonnummers met een 0 beginnen leverde dit bij…

Read Story
28 September, 2011

CallPro v4.0 upgrade vereist voor klanten met reistijdberekening

Calway biedt klanten altijd de optie om beschikbare updates en upgrades wel of niet te installeren. Voor gebruikers van de Agenda reistijdberekening is de upgrade naar CallPro v4.0 echter wel een vereiste. De reden hiervoor is dat CallPro op dit moment gebruik maakt van de Microsoft Mappoint webservices voor de…

Read Story
25 July, 2011

Belresultaten terugkoppelen naar Exact eSynergy

A.B. Software & Consultancy, al meerdere jaren een gebruiker van CallPro, heeft een koppeling gerealiseerd met Exact eSynergy waarmee de belresultaten van CallPro geautomatiseerd worden teruggeleverd. Bijgewerkte bedrijfs- en contactpersoongegevens worden zo automatisch verwerkt in eSynergy.   Over A.B. Software & Consultancy A.B. Software & Consultancy is een adviesbureau, dat…

Read Story
14 July, 2011

CallPro upgrade aankondiging

Voor de aankomende release van CallPro, deze staat gepland voor na de zomer, worden de eisen voor de database verhoogd naar minimaal SQL Server 2005 (of de Express editie). Met deze nieuwe versie van CallPro (versie 4.0) zal SQL Server 2000 niet langer worden ondersteunt. Wie nu nog gebruik maakt…

Read Story
Arrow-up